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MessageSujet: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeJeu 3 Déc - 14:31

Je vais vous faire partager ma commande de VTT avc Canyon.

Je suis pas un Novice c est la 1, 2, 3, 4 eme commande que je fais.

J ai eux quelques mésaventures avec Canyon.

Donc c est parti

Jeudi 2:12:15 a 21 h 04 min je commande un canyon Nerve CF 5.9 disponible

Aujourd hui

Reçu un Mail comme quoi j avais fait la commande en anglais et en français.
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 17:52

Aujourd hui rien Evil or Very Mad  c'est lent
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 18:02

c'est canyon, ils ont des super prix mais le service est mediocre Sad
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JC Dus
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 19:00

Attention DD, sur le forum Canyon pleins de clients se plaignent de ce début de saison 2016.
La cause est que Canyon transfère ses unités de productions et que malheureusement le suivi commercial ne suit pas.
Donc beaucoup de mécontents qui ne reçoivent pas leurs commandes mais une lettre  d'excuse du PDG :

MESSAGE PERSONNEL DE ROMAN ARNOLD
Roman Arnold
Cher ami(e),
Je tenais à vous présenter personnellement mes excuses pour le retard de votre commande et le service médiocre que nous sommes actuellement en mesure de vous proposer. La qualité du service actuel est à l'opposé des standards que nous, en tant qu'entreprise, mais aussi en tant que cyclistes passionnés, souhaitons vous offrir. Notre but est de construire les meilleurs vélos au monde, et proposer à nos clients un service exceptionnel. Pour le moment nous n'avons pas atteint ce dernier objectif et je souhaitais vous expliquer personnellement et en détail quels problèmes nous rencontrons actuellement.
En 2013, nous avons initié deux projets d'envergure afin de faire face à la demande croissante concernant les vélos Canyon. Il s'agit de la construction de notre toute nouvelle usine Canyon.Factory et de la mise en place d'une nouvelle infrastructure de gestion commerciale, améliorée, parfaitement adaptée à notre domaine d'activité, dans toute la société. Ces deux objectifs combinés vont nous permettre de vous proposer un service plus rapide, plus flexible et fondamentalement meilleur. Nous souhaitons créer une nouvelle référence, dans l'industrie du cycle et au-delà. Aujourd'hui, après plus de deux ans de planification, de mise en place et de construction, notre nouvelle infrastructure informatique est en place et nous avons démarré la production dans la Canyon.Factory.
A cette échelle, le moindre changement peut créer des difficultés et cette transition n'a pas été aussi simple que nous l'aurions espéré. La conséquence est que votre commande peut, malheureusement, faire partie de celles qui sont impactées alors que nous continuons à relever le challenge de transférer la production dans notre toute nouvelle usine à la pointe de la technologie et totalement connectée à notre nouveau système de gestion informatique. Je suis désolé pour les informations inexactes que vous auriez pû recevoir au sujet de votre commande. Nous avons maintenant identifié les problèmes qui en sont à l'origine et nos équipes travaillent en ce moment même jour et nuit pour les résoudre. C'est pourquoi je suis confiant dans notre estimation de pouvoir vous envoyer une confirmation de commande exacte dans les deux prochaines semaines.
Le fait que les changements mêmes qui devaient améliorer votre expérience avec Canyon sont en train de produire exactement l'inverse me contrarie personnellement tout particulièrement. Alors que la situation générale continue de s'améliorer de jour en jour, il se peut que cela prenne encore 4 à 6 semaines pour un retour à la normale et au niveau de qualité que nous attendons de nos opérations. Bien que nous souhaiterions être en mesure de répondre à vos demandes le plus précisément possible durant ce laps de temps, comprenez que ni moi, ni le service client ne serons malheureusement en mesure de vous fournir d'informations plus détaillées.
Au nom de tous les employés de Canyon, je vous remercie pour votre patience et votre soutien. Et pour ma part, je vous remercie pour votre compréhension.
Sincrement,
Roman Arnold signature
Roman Arnold
Fondateur & PDG, Canyon Bicycles GmbH
Karl-Tesche-Strae 12 | 56073 Koblenz | Allemagne
Gérant: Roman Arnold
RCS: Tribunal d’instance de Koblenz HRB 2870
Numéro de TVA intracommunautaire: DE 148 719 832
© 2015 Canyon Bicycles GmbH

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Ils sont en galère c'est clair mais faut pas s'enflammer, ton VTT finira par arriver.

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oliviest
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 19:04

Pour ma part ils ont perdu un client à cause de ce service médiocre. La philosophie su "0" intermédiaire est à mon gout très séduisante, pour avoir déjà eu un canyon, leurs vélos sont de super qualité, mais ils oubli un élément essentiel .... la satisfaction client !!! Alor tant pis pour eux !! Mon nouveau vélo est arrivé et je m'en réjoui ... Viva Specialized !!!

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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 19:22

LA pseudo lettre du "PDG" on s'en br***e sincèrement quand on commande un produit la société se doit de respecter ses délais . C'est récurent chez CANYON je trouve ça vraiment dommage de perdre des clients a cause d'une gestion logistique à la ramasse !
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 20:34

Pris sur le site canyon club
Commande faite le même jour que moi

Bonjour à tous.
j'ai commandé ce jour mon Canyon Nerve AL9.0 2016 couleur Meteor grey, en même temps que ma commande passait sur internet je discutais avec un Canyon France par téléphone car j'avais un bon d'achat de 250€ à utilisé.
je leur est demandé si il sortait enfin la tête de l'eau avec tous ce bordel, et il m'a répondu que depuis 1 mois les choses s'améliorer et enfin que le matosses 2016 rentrait dans les stocks et qu'ils espèrent gagner 3 semaines sur leur délais annoncé.
j'ai trouvé ca super que nous puissions commandé sans avancer 1 seul euros.
Maintenant il faut patienter pour enfin récupérer notre bête de course.
J'ai reçu la confirmation par email, j'attend la suite.
Mathieu
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 21:41

Je viens de lire quelques pages du forum Canyon

1 chose a dire

Cela va mal même tres mal chez canyon plein de client mécontent.
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeVen 4 Déc - 21:46

Tu regarde le nerve tu le commande aujourd'hui il te le livre au mois de mars   CANYON commande de bicyclette 296516790
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeSam 5 Déc - 10:54

vino79 a écrit:
Tu regarde le nerve tu le commande aujourd'hui il te le livre au mois de mars   CANYON commande de bicyclette 296516790
t es gentil quand tu dit Mars No
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 12:42

J attendrai, le jour et la nuit,  j attendrai toujours mon vélo  Mad
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 18:12

je me tate a commandé a cause des delais pas respecter ...
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 18:36

Tate tate mon amis  Laughing
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 19:04

Sans rire je sais pas si je dois risquer la chose ou pas... ils debitent l'argent à la commande ?
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 19:36

non à l'expédition
parfois il y a de bonnes surprises, moi je l'avais eu avec une semaine d'avance sur le mois annoncé

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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 20:21

Le problème de  Canyon c est qu il ne communique pas avec l acheteur il te laisse mijoter. 

Surtout en ce moment c est très important un ptit mail " Nous sommes débordé ....."

Par contre leur pub sur des composants fonctionne tres bien  Laughing tout les jours j ai une pub  cheers

J ai passé par le factory outlet, le vtt doit être dispo, il y a normalement que des vélos dispo dans le factory.

Maintenant tu n'as pas de vélo aujourd'hui, nous sommes pas dans le même cas, je peu rouler.

Moi a ta place sans velo j irai ailleurs

 Mais "Qui ne tente rien n a rien"
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 20:51

trouve moi un TS avec du 2x11 XT freins XT fourche PIKE pour le même prix Very Happy
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeLun 7 Déc - 20:59

Je comprends la tetation est grande  Twisted Evil
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeMar 8 Déc - 9:29

Mail envoyé ce matin, pour connaître la date d envoie de ma commande.

On verra bien.
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeMar 8 Déc - 12:33

Tres bonne nouvelle, mon vtt est en france  cheers 

Donc parti deja hier d allemagne.

Pourquoi prévenir que le bike part d allemagne hein pourquoi ?
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeMar 8 Déc - 12:42

Donc maintenant c est UPS qui a mon bike

Maison tres sérieuse

Qui me dit demain vous avez votre colis  cheers cheers cheers cheers

JE RAPPEL QUE J AI ACHETE SUR OUTLET FACTORY velo dispo
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeMar 8 Déc - 12:43

Cool !!!
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeMar 8 Déc - 12:50

Donc demain, montage, essai sans assistance,  la c est l heure de vérité

Si tout va bien je vais voir le ptit bleu et le grand jaune a peyratte  lol!
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeMar 8 Déc - 13:21

Super cheers
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitimeMar 8 Déc - 13:47

bonne nouvelle, finalement moins d'une semaine, ce fut rapide tu vois bien Wink

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Dernière édition par jrey le Mar 8 Déc - 17:21, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: CANYON commande de bicyclette   CANYON commande de bicyclette Icon_minitime

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